Politique de remboursement

Sie sind mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Keine Sorge! Sie können die Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben. Folgen Sie dazu der Anleitung (siehe unten).

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?

Die Versandkosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.

Wie funktioniert der Rückversand?

Sie haben eine Frist von 14 Kalendertagen, um den Kaufvertrag zu kündigen und uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Sie tragen dabei die Kosten für den Rückversand. Die Kosten hängen dabei von der von Ihnen gewählten Versandart/Versanddienstleister ab. Ohne Sendungsnachweis mit Track & Trace-Code werden verlorene Rücksendungen von uns nicht erstattet. Dies kann auch eintreffen, wenn die Artikel nicht rechtzeitig zurückgegeben wurden. Wir empfehlen Ihnen, die Artikel im Originalzustand und / oder in der Verpackung einschließlich Etikett zu halten. Wir bitten Sie, auch die Kunststoffverpackung an uns zurückzusenden.

Bitte beachten Sie: Trockenblumen und Brautsträuße sind von der Retoure ausgeschlossen!

Die Abwicklung der Rücksendung erfolgt über unser Retouren-Portal. Klicken Sie einfach auf den Link: https://elyaconcept.shipping-portal.com/rp/

Geben Sie Ihre Postleitzahl und Bestellnummer oder die Track & Trace Nummer ein und senden Sie Ihre Bestellung in nur wenigen Schritten zurück.

Sobald die Ware in einem unbeschädigten Zustand bei uns eintrifft veranlassen wir die Rückerstattung. Diese erfolgt über Ihre bei der Bestellung ausgewählten Zahlungsart.

Kann ich Ware umtauschen?

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe eines Artikels benötigen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und den falschen Artikel umtauschen. Anders ist es leider aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.